یکی از زمینه‌های اصلی تاخیر در دیجیتالی‌سازی آنها، مهارت‌های دیجیتالی است، جایی که شرکت‌های کوچک و متوسط ایتالیایی رتبه 21 را در اتحادیه اروپا دارند، با کمترین سطح (12٪) متخصصان فناوری اطلاعات و ارتباطات در نیروی کار خود در مقایسه با میانگین اروپا (18٪). در حالی که تیحوزه‌هایی که SMBهای ایتالیایی بهتر از میانگین اروپا عمل می‌کنند دیجیتالی کردن کسب‌وکار (از طریق صورت‌حساب الکترونیکی) و پذیرش فناوری‌های دیجیتال مرتبط با استفاده از ابر است که ایتالیا را در جایگاه هفتم اتحادیه اروپا قرار می‌دهد.
به عنوان بخشی از این مطالعه، تحقیقاتی روی 30 شرکت کوچک و متوسط که به طور موثر از شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام برای دستیابی به مشتریان جدید استفاده کرده بودند، انجام شد. نتایج آن نشان داد دیجیتالی شدن آنها را بهره وری بیشتر و اشتغال را افزایش می دهد. به طور خاص، این تجزیه و تحلیل 4 مزیت کلیدی کسب شده توسط SMB ها را یافت که عبارتند از افزایش درآمد، تعداد مشتریان، دنبال کنندگان در شبکه های اجتماعی و سرمایه گذاری.
“امروزه ما در یک نقطه اوج تکنولوژی قرار داریم. شتاب دیجیتالی که در سال‌های اخیر شاهد آن بوده‌ایم به شرکت‌ها در هر اندازه نشان داده است که راه‌های جدید و فرصت‌های جدیدی برای رشد گشوده شده‌اند و ما باید به نوآوری ادامه دهیم تا مرتبط و رقابتی باقی بمانیم. ما قبلاً فکر می کردیم که اقتصاد سنتی و اقتصاد دیجیتال موجودیت های جداگانه ای هستند. اکنون آنها غیر قابل تقسیم هستند. ابزارهای دیجیتال در قلب هر صنعت و سازمانی قرار دارند و هرگز مهمتر از آنچه در حال حاضر هستند، نبوده اند. – لوکا کلمبو، مدیر کشوری متا در ایتادروغ
شبکه های اجتماعی اهرمی برای رشد SMB های ایتالیایی هستند
این مطالعه همچنین نشان می دهد که رشد 77 درصدی در سهم SMB ها از شبکه های اجتماعی می تواند سهم بیشتری در تولید ناخالص داخلی تا 10.2 میلیارد یورو ایجاد کند و به طور قابل توجهی باعث افزایش اشتغال در ایتالیا با بیش از 208000 کارگر جدید در SMB ها شود.
از این مطالعه مشخص شد که ایتالیا باید سطح دیجیتالی شدن خود را افزایش دهد و این فرآیند تنها از طریق رشد دیجیتالی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBs) اتفاق می‌افتد، که بسیاری آن را ستون فقرات بهره‌وری نیروی کار این کشور می‌دانند. اگرچه همه‌گیری کووید-19 به بهبود استفاده از راه‌حل‌های مشارکتی دیجیتال تا 14.5 درصد و ارتباطات مشتری تا 12.7 درصد کمک کرد، سطح دیجیتالی‌سازی SMBهای ایتالیایی پایین باقی مانده است. در «شاخص دیجیتال SMB» این مطالعه، که حوزه‌هایی مانند دسترسی به شبکه، دیجیتالی شدن کسب‌وکار، تعامل دیجیتال با مشتریان و مهارت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات را بررسی می‌کند، SMBهای ایتالیایی تنها در رتبه هجدهم اروپا قرار دارند.
ایتالیا از نظر دیجیتالی شدن پس از سایر کشورهای اتحادیه اروپا قرار دارد و در رتبه بیستم قرار دارد شاخص DESI کمیسیون اروپا، که دیجیتالی شدن تمامی 27 کشور عضو اتحادیه اروپا را اندازه گیری می کند. برای کمک به رسیدگی به این موضوع و درک بهتر کسب‌وکارها از فرصت‌های رشد دیجیتالی کردن، ما خانه اروپایی – Ambrosetti را مأمور کردیم تا مطالعه‌ای در مورد «سهم شبکه های اجتماعی و کانال های دیجیتال در رشد و دیجیتالی شدن SMB های ایتالیایی.”
وضعیت دیجیتالی شدن SMB های ایتالیایی
کانال‌های اجتماعی و دیجیتال به SMBها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در باز کردن فضاهای فیزیکی، درآمد خود را حدود 20 درصد افزایش دهند. شبکه‌های اجتماعی همچنین در اوج همه‌گیری در سال 2020 متحد ارزشمندی بودند، زیرا به شرکت‌ها این امکان را می‌دادند تا 60 درصد از درآمد خود را حفظ کنند. این افزایش درآمد ارتباط نزدیکی با سبد مشتری دارد. به این ترتیب، شرکت‌هایی که از شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های دیجیتال استفاده می‌کردند، تعداد مشتریان خود را 30 درصد افزایش دادند و در سراسر کشور گسترش یافتند و 10 درصد مشتریان جدید بیشتری در بازارهای بین‌المللی به دست آوردند.